**Introdução:**
Olá, sou a Marina, e atuo na área de atendimento ao cliente há mais de 10 anos. Testemunhei em poker e jogo de azar ❤️ primeira mão as transformações que a tecnologia trouxe para esse setor e como os chatbots inteligentes têm desempenhado um papel ❤️ fundamental na melhoria da experiência do cliente.
**Contexto:**
Em meados de 2024, a empresa em poker e jogo de azar que trabalho, a Smart Solutions, enfrentava ❤️ desafios significativos em poker e jogo de azar seu call center. O volume de chamadas estava aumentando exponencialmente, e o tempo de espera dos ❤️ clientes chegava a horas. A insatisfação estava se espalhando, e precisávamos encontrar uma solução rapidamente.
**Descrição do Caso:**
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